İade ve Ürün Değişim Politikası

Diagtürk Otomotiv Donanım ve Yazılım Çözümleri Ltd. Şti.

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıdaki iade ve ürün değişim politikası, diagturk.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim sürecine ilişkin usul ve esasları belirler.

1. İade Süresi

Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
14 gün sonrası iadeler yalnızca teknik servis raporuna bağlı olarak garanti kapsamında değerlendirilir.

2. İade Şartları

Aşağıdaki şartları sağlayan ürünler iade alınabilir:

Ürün kullanılmamış, yazılım lisansı aktif edilmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Tüm kutu içeriği (kablo, aparat, yazılım lisansı, kullanım kılavuzu vb.) eksiksiz gönderilmelidir.
Ürün üzerinde fiziksel hasar, sıvı teması, darbe vb. deformasyonlar bulunmamalıdır.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Yazılım lisansı aktif edilmiş ya da kişiye özel hale getirilmiş ürünler.
Kurulumu yapılmış ve kişisel kullanım izleri barındıran ürünler.
14 günlük cayma süresi aşılmışsa.
Ürün, yanlış veya hatalı kullanım sonucu arızalanmışsa.

4. Ürün Değişimi Politikası

Değişim talebi, ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde yapılmalıdır.
Değişim yapılacak ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Yazılım lisansı aktif edilmiş ürünlerde değişim yapılmaz.
Değişim talebiniz stok durumuna bağlı olarak benzer bir ürünle veya fiyat farkı ile alternatif bir ürünle karşılanabilir.
Değişim kargo bedeli, müşteri tarafından karşılanır. Ürün arızalıysa bu bedel firmamız tarafından karşılanabilir.

5. Başvuru Süreci

İade veya değişim talebi için [email protected] adresine e‑posta gönderiniz.
Başvuruda; sipariş numarası, ürün adı, işlem türü (iade/değişim), gerekçe ve ürün görselleri yer almalıdır.
Talebiniz incelendikten sonra size onay ve kargo bilgileri iletilir.
Onay sonrası, ürünü faturası ile birlikte belirtilen adrese alıcı ödemeli olarak kargolamanız gerekir.

6. Ücret İadesi

Ürün iadesi onaylandıktan sonra, ödemeniz 5 iş günü içinde iade edilir.
Kredi kartı ödemelerinde bankaların işlem süresi farklılık gösterebilir.

7. Garanti ve Teknik Servis

Ürünlerimiz, üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır.
Arızalı ürünler için teknik servis desteği almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.